Управление отзывами в криптосфере для Google, G2 и сайтов с отзывами

Что включает управление отзывами в криптосфере?

Управление отзывами в криптосфере организует запросы отзывов и ответы на платформах, которые важны для ваших клиентов. Оно предназначено для команд, которым нужен надежный рабочий процесс по управлению репутацией, а не разовый всплеск отзывов.

1. Настройка профиля: проверка права собственности или статуса заявки, полноты, публичных данных и правильного адреса для запросов отзывов.
2. Приглашения клиентов: подготовка четкого запроса, который можно отправить после покупки, использования продукта или онбординга.
3. Ответы на отзывы: создание руководств и шаблонов ответов для распространенных вопросов, похвалы и сообщений о проблемах.
4. Постоянный контроль: проверка новых отзывов, выделение пунктов для клиента и обобщение активности в ежемесячном отчете.

Отправной точкой является инвентаризация платформ и профилей. Сообщите нам, какой продукт или услугу использовал клиент, где находятся клиенты, кто отвечает за каждый профиль и какая команда может решать вопросы поддержки. Это определяет, какие сайты с отзывами входят в объем работ и кто должен утверждать публичные ответы. Для более широкой работы со СМИ см. PR и медиа; для работы по управлению репутацией за пределами отзывов см. управление репутацией онлайн.

Как правильно собирать настоящие отзывы клиентов в криптосфере?

Полезная программа отзывов просит реальных клиентов оставить честный отзыв в подходящий момент их опыта. В приглашении должно быть объяснено, где оставить отзыв, и оно не должно диктовать мнение клиента.

1. Выберите триггер: используйте завершенную покупку или этап онбординга, а не отправляйте запросы неквалифицированному списку.
2. Подтвердите адрес: убедитесь, что ссылка ведет на правильный профиль компании или продукта в Google Business Profile, G2, Trustpilot или на другом согласованном сайте.
3. Сохраняйте нейтральность сообщения: просите честно рассказать об опыте клиента. Не просите о конкретной оценке и не предоставляйте текст для публикации клиентом.
4. Назначьте ответственного: определите, кто отправляет приглашения, отвечает на вопросы клиентов и приостанавливает поток, если основной опыт требует внимания.

Мы фиксируем эти решения в Channel Matrix, чтобы клиент видел платформу, аудиторию, триггер, ответственного за сообщение и адрес отзыва вместе. Поделитесь своими существующими сообщениями после покупки или онбординга, ссылками на профили и любыми правилами контакта с клиентами на старте. Мы адаптируем поток приглашений к этим материалам и документируем, что команда клиента должна отправлять или утверждать.

Как выглядит профессиональный процесс ответа на отзывы в Google и G2?

Профессиональный ответ учитывает точку зрения клиента, дает соответствующий следующий шаг и избегает раскрытия личных данных учетной записи в публичном пространстве. Последовательные рекомендации помогают команде отвечать четко, не делая каждый ответ одинаковым.

1. Разделите типы ответов: подготовьте рекомендации для положительных отзывов, вопросов о продукте, жалоб на обслуживание и отзывов, которые, по-видимому, нарушают опубликованные правила платформы.
2. Установите путь утверждения: назовите человека, который может утвердить ответ, если он касается проблемы с продуктом, вопроса безопасности или конфиденциального вопроса клиента.
3. Ограничьте публичные ответы: признайте проблему, предложите соответствующий путь поддержки и продолжите обсуждение, касающееся учетной записи, в частном порядке.
4. Фиксируйте последующие действия: отслеживайте вопросы, оставшиеся без ответа, и передавайте проблемы с продуктом или поддержкой команде, ответственной за их решение.

Мы готовим шаблоны ответов на основе утвержденных фактов о продукте и процесса поддержки клиента, а затем модерируем новые отзывы в соответствии с этими рекомендациями. Для контента, который, по-видимому, нарушает правила сайта, мы можем помочь подготовить отчет через официальные каналы платформы. Это отдельно от ответа: не спорьте с автором отзыва и не публикуйте личную информацию. Если проблема выходит за рамки отзывов, кризисный PR может решить более широкие коммуникационные потребности.

Что вы получаете каждый месяц?

Вы получаете работающий процесс работы с отзывами, поддерживаемые профили платформ в согласованном объеме и краткую запись активности. Launch Spec определяет профили, путь приглашений, обязанности по ответам и пункты отчетности до начала текущей работы.

Отчет предназначен для того, чтобы помочь команде действовать, а не просто собирать итоговые цифры по отзывам. Он определяет нерешенные вопросы, информацию о профиле, требующую подтверждения клиента, и изменения в рабочем процессе приглашений или ответов, требующие утверждения. Мы также можем координировать сообщения, связанные с отзывами, с распространением пресс-релизов или спонсированными статьями в криптомедиа, сохраняя при этом редакционное освещение отдельно от отзывов клиентов. Клиент сохраняет доступ к своим профилям и решает, какие решения, касающиеся учетной записи, или публичные заявления утверждать.

Какие решения сайтов с отзывами остаются за рамками кампании?

Клиент контролирует услугу, приглашение клиента, информацию в профиле и утверждение своих публичных ответов; каждая платформа отзывов контролирует собственное отображение и решения по модерации. Google Business Profile, G2 и Trustpilot могут изменять функции профиля или пути приглашений, и официальный отчет не определяет, будет ли отзыв удален.

Используйте эти проверки, чтобы рабочий процесс оставался корректным:

• Приглашайте клиентов на основе реальной транзакции или опыта онбординга.
• Просите честный отзыв, а не предпочтительную оценку или формулировку.
• Храните учетные данные платформы у клиента и используйте согласованный доступ к учетной записи.
• Направляйте вопросы поддержки, касающиеся учетной записи, в команду, способную их решить.
• Сохраняйте утвержденные данные профиля и рекомендации по ответам в записях проекта.

AEOTech предоставляет согласованную работу с профилями, материалы для приглашений, рекомендации по ответам, поддержку модерации и ежемесячную отчетность. Мы не покупаем отзывы и не пишем отзывы за клиентов. Для начала отправьте URL-адреса профилей, образец вашего текущего сообщения для последующих действий с клиентами, платформы, которые вы хотите включить, и лицо, утверждающее публичные ответы. Мы рассмотрим эти материалы вместе с вами, определим объем работ и подтвердим следующие шаги. См. как мы работаем или свяжитесь с командой, чтобы начать.

Цены

Стартовые цены в долларах США. Индивидуальные пакеты и скидки за объём — по запросу. Оплата в USDT, USDC, BTC, ETH, SOL, TON или токеном проекта.

Как мы работаем

1. Предоставьте профили и точки контакта с клиентамиОтправьте соответствующие ссылки на профили Google Business Profile, G2, Trustpilot или другие, а также точку пути клиента, когда можно отправить запрос отзыва.
2. Согласуйте объем и ответственныхМы фиксируем платформы, доступ к профилям, обязанности по приглашениям, утверждение ответов и любые пути эскалации поддержки в Launch Spec.
3. Утвердите материалы для приглашений и ответовВаша команда проверяет нейтральное пригласительное сообщение, ссылки назначения и рекомендации по ответам на соответствие текущей информации о продукте и поддержке.
4. Запустите согласованный рабочий процессМы поддерживаем процесс запроса отзывов, отслеживаем входящие отзывы в рамках объема и отмечаем пункты, требующие решения клиента.
5. Ознакомьтесь с ежемесячным отчетомВы получаете запись выполненной работы, открытых вопросов по модерации или поддержке и утверждений, необходимых для следующего цикла.