Dịch vụ quản lý đánh giá Google cho crypto trên Google, G2 và các trang đánh giá

Quản lý đánh giá crypto bao gồm những gì?

Quản lý đánh giá crypto tổ chức các yêu cầu đánh giá và phản hồi trên các nền tảng quan trọng với khách hàng của bạn. Dành cho các đội ngũ muốn có quy trình reputation đáng tin cậy, không phải một đợt phản hồi nhất thời.

1. Thiết lập hồ sơ: kiểm tra quyền sở hữu hoặc trạng thái xác nhận, mức độ hoàn thiện, thông tin công khai và đích đến chính xác cho yêu cầu đánh giá.
2. Lời mời khách hàng: chuẩn bị một yêu cầu rõ ràng có thể gửi sau khi mua hàng, sử dụng sản phẩm hoặc onboarding.
3. Phản hồi đánh giá: tạo hướng dẫn phản hồi và mẫu cho các câu hỏi, lời khen và vấn đề được báo cáo thường gặp.
4. Giám sát liên tục: xem xét phản hồi mới, đánh dấu các mục cho khách hàng và tổng hợp hoạt động trong báo cáo hàng tháng.

Điểm bắt đầu là kiểm kê nền tảng và hồ sơ. Hãy cho chúng tôi biết sản phẩm hoặc dịch vụ nào khách hàng đã sử dụng, khách hàng ở đâu, ai sở hữu mỗi hồ sơ và đội ngũ nào có thể giải quyết vấn đề hỗ trợ. Điều đó xác định trang đánh giá nào nằm trong phạm vi và ai nên phê duyệt phản hồi công khai. Đối với công việc truyền thông rộng hơn, xem PR và truyền thông; đối với công việc reputation ngoài đánh giá, xem reputation management trực tuyến.

Làm thế nào để thu thập đánh giá thực tế từ khách hàng crypto?

Một chương trình đánh giá hữu ích yêu cầu phản hồi trung thực từ khách hàng thực tế tại thời điểm phù hợp trong trải nghiệm của họ. Lời mời nên giải thích nơi để lại đánh giá và không nên viết kịch bản ý kiến của khách hàng.

1. Chọn một tác nhân kích hoạt: sử dụng một giao dịch mua hàng đã hoàn tất hoặc mốc onboarding, thay vì gửi yêu cầu đến một danh sách không đủ điều kiện.
2. Xác nhận đích đến: đảm bảo liên kết dẫn đến hồ sơ công ty hoặc sản phẩm chính xác trên Google Business Profile, G2, Trustpilot hoặc một trang đã thỏa thuận khác.
3. Giữ tin nhắn trung lập: yêu cầu một tường thuật trung thực về trải nghiệm của khách hàng. Không yêu cầu một xếp hạng cụ thể hoặc cung cấp văn bản để khách hàng đăng tải.
4. Chỉ định người phụ trách: xác định ai gửi lời mời, xử lý câu hỏi của khách hàng và tạm dừng luồng nếu trải nghiệm cơ bản cần được chú ý.

Chúng tôi lập bản đồ các quyết định này trong một Channel Matrix để khách hàng có thể thấy nền tảng, đối tượng, tác nhân kích hoạt, người phụ trách tin nhắn và đích đến đánh giá cùng nhau. Chia sẻ các tin nhắn sau mua hàng hoặc onboarding hiện có, liên kết hồ sơ và bất kỳ quy tắc liên hệ khách hàng nào tại buổi kickoff. Chúng tôi điều chỉnh luồng lời mời phù hợp với các tài liệu đó và ghi lại những gì đội ngũ khách hàng cần gửi hoặc phê duyệt.

Quy trình phản hồi chuyên nghiệp cho đánh giá trên Google và G2 là gì?

Một phản hồi chuyên nghiệp ghi nhận quan điểm của khách hàng, đưa ra bước tiếp theo phù hợp và tránh tiết lộ thông tin tài khoản cá nhân ở nơi công cộng. Hướng dẫn nhất quán giúp đội ngũ phản hồi rõ ràng mà không làm cho mọi phản hồi nghe giống hệt nhau.

1. Phân loại loại phản hồi: chuẩn bị hướng dẫn cho phản hồi tích cực, câu hỏi về sản phẩm, khiếu nại dịch vụ và đánh giá có vẻ vi phạm quy tắc công bố của nền tảng.
2. Thiết lập quy trình phê duyệt: chỉ định người có thể phê duyệt phản hồi khi liên quan đến vấn đề sản phẩm, mối quan ngại bảo mật hoặc vấn đề nhạy cảm của khách hàng.
3. Giới hạn phản hồi công khai: ghi nhận vấn đề, đưa ra hướng hỗ trợ phù hợp và tiếp tục thảo luận cụ thể về tài khoản một cách riêng tư.
4. Ghi lại công việc tiếp theo: theo dõi các câu hỏi chưa được trả lời và chuyển vấn đề về sản phẩm hoặc hỗ trợ cho đội ngũ chịu trách nhiệm giải quyết.

Chúng tôi chuẩn bị mẫu phản hồi từ thông tin sản phẩm đã được phê duyệt và quy trình hỗ trợ của khách hàng, sau đó kiểm duyệt đánh giá mới dựa trên hướng dẫn đó. Đối với nội dung có vẻ vi phạm quy tắc của trang, chúng tôi có thể giúp chuẩn bị báo cáo qua kênh chính thức của nền tảng. Điều đó tách biệt với việc phản hồi: không tranh luận với người đánh giá hoặc đăng tải thông tin cá nhân. Nếu mối quan ngại vượt ra ngoài đánh giá, crisis PR có thể giải quyết nhu cầu truyền thông rộng hơn.

Bạn nhận được gì mỗi tháng?

Bạn nhận được một quy trình đánh giá đang hoạt động, hồ sơ nền tảng được duy trì trong phạm vi đã thỏa thuận và một bản ghi hoạt động ngắn gọn. Launch Spec xác định hồ sơ, đường dẫn lời mời, trách nhiệm phản hồi và các mục báo cáo trước khi công việc liên tục bắt đầu.

Báo cáo được thiết kế để giúp đội ngũ hành động, không chỉ thu thập tổng số đánh giá. Nó xác định các câu hỏi chưa được giải quyết, thông tin hồ sơ cần xác nhận từ khách hàng và các thay đổi đối với quy trình lời mời hoặc phản hồi cần phê duyệt. Chúng tôi cũng có thể phối hợp tin nhắn liên quan đến đánh giá với phân phối thông cáo báo chí hoặc sponsored article trên crypto media, trong khi giữ cho nội dung biên tập tách biệt khỏi phản hồi của khách hàng. Khách hàng giữ quyền truy cập vào hồ sơ của mình và quyết định các giải pháp cụ thể về tài khoản hoặc tuyên bố công khai nào để phê duyệt.

Những quyết định nào về trang đánh giá nằm ngoài chiến dịch?

Khách hàng kiểm soát dịch vụ, lời mời khách hàng, thông tin hồ sơ và phê duyệt phản hồi công khai của mình; mỗi nền tảng đánh giá kiểm soát hiển thị và quyết định kiểm duyệt riêng. Google Business Profile, G2 và Trustpilot có thể thay đổi tính năng hồ sơ hoặc đường dẫn lời mời, và một báo cáo chính thức không quyết định liệu một đánh giá có bị xóa hay không.

Sử dụng các kiểm tra này để giữ quy trình hoạt động tốt:

• Mời khách hàng dựa trên giao dịch thực tế hoặc trải nghiệm onboarding.
• Yêu cầu phản hồi trung thực thay vì xếp hạng hoặc từ ngữ ưa thích.
• Giữ thông tin đăng nhập nền tảng với khách hàng và sử dụng quyền truy cập tài khoản đã thỏa thuận.
• Chuyển vấn đề hỗ trợ cụ thể về tài khoản cho đội ngũ có thể giải quyết.
• Lưu thông tin hồ sơ đã được phê duyệt và hướng dẫn phản hồi trong hồ sơ dự án.

AEOTech triển khai công việc hồ sơ đã thỏa thuận, tài liệu lời mời, hướng dẫn phản hồi, hỗ trợ kiểm duyệt và báo cáo hàng tháng. Chúng tôi không mua đánh giá hoặc viết đánh giá cho khách hàng. Để bắt đầu, hãy gửi URL hồ sơ, mẫu tin nhắn tiếp theo hiện tại của bạn với khách hàng, các nền tảng bạn muốn bao gồm và người phê duyệt phản hồi công khai. Chúng tôi sẽ xem xét tài liệu đó với bạn, xác định phạm vi và xác nhận các hành động tiếp theo. Xem cách chúng tôi làm việc hoặc liên hệ đội ngũ để bắt đầu.

Bảng giá

Giá khởi điểm bằng USD. Gói tùy chỉnh và chiết khấu theo số lượng theo yêu cầu. Thanh toán bằng USDT, USDC, BTC, ETH, SOL, TON hoặc token dự án của bạn.

Cách hoạt động

1. Chia sẻ hồ sơ và điểm tiếp xúc khách hàngGửi các liên kết hồ sơ Google Business Profile, G2, Trustpilot hoặc nền tảng khác có liên quan, cùng với điểm trong hành trình khách hàng khi có thể gửi yêu cầu đánh giá.
2. Xác nhận phạm vi và người phụ tráchChúng tôi lập bản đồ nền tảng, quyền truy cập hồ sơ, trách nhiệm lời mời, phê duyệt phản hồi và bất kỳ đường dẫn leo thang hỗ trợ nào trong Launch Spec.
3. Phê duyệt tài liệu lời mời và phản hồiĐội ngũ của bạn kiểm tra tin nhắn lời mời trung lập, liên kết đích đến và hướng dẫn phản hồi dựa trên thông tin sản phẩm và hỗ trợ hiện tại.
4. Chạy quy trình đã thỏa thuậnChúng tôi hỗ trợ quy trình yêu cầu đánh giá, giám sát phản hồi đến trong phạm vi và đánh dấu các mục cần quyết định của khách hàng.
5. Xem xét Báo cáo hàng thángBạn nhận được bản ghi công việc đã hoàn thành, các mục kiểm duyệt hoặc hỗ trợ còn mở và các phê duyệt cần thiết cho chu kỳ tiếp theo.