Dịch vụ marketing automation Web3 và thiết lập CRM

Kênh bán hàng Web3 nào phù hợp với tự động hóa CRM?

1. Kênh bán hàng: chuyển hướng yêu cầu đến đúng người phụ trách và theo dõi.
2. Kênh cộng đồng: hướng dẫn thành viên mới từ lúc tham gia đến các bước tiếp theo phù hợp.
3. Kênh launch: phối hợp đăng ký, cập nhật và onboarding qua các giai đoạn.

Marketing automation hữu ích khi một nhóm có các bước theo dõi lặp lại nhưng không thể quản lý chúng một cách đáng tin cậy bằng tay. Nó không thay thế một lời đề nghị rõ ràng hoặc quyết định về việc ai sẽ nhận được mỗi tin nhắn. Chúng tôi bắt đầu bằng cách vạch ra lộ trình từ lần tiếp xúc đầu tiên đến hành động quan trọng: một cuộc trò chuyện đủ điều kiện, onboarding sản phẩm hoặc tham gia cộng đồng. Đối với một đợt launch với các cột mốc presale hoặc TGE, hãy kết nối công việc truyền thông với kế hoạch launch token hoặc marketing TGE rộng hơn. Mang các điểm đăng ký hiện tại, ví dụ tin nhắn, vai trò nhóm và bất kỳ bản xuất CRM nào có sẵn đến buổi đánh giá. Điều đó cung cấp cho chúng tôi đủ bối cảnh để xác định các bước trùng lặp, thiếu bàn giao và các phân khúc hữu ích trước khi chọn công cụ.

CRM và quy trình nuôi dưỡng hoạt động như thế nào?

Mỗi quy trình cần một điều kiện đầu vào, đối tượng mục tiêu, một hành động tiếp theo và một điều kiện kết thúc. Chúng tôi ghi lại các quyết định đó trước khi cấu hình trigger, phân khúc và thời gian gửi tin nhắn. Đối với chấm điểm khách hàng tiềm năng, nhóm xác định tín hiệu nào có ý nghĩa; chúng tôi chuyển quy tắc đó thành các trường và định tuyến thay vì coi mọi liên hệ đều sẵn sàng như nhau. Đối với onboarding cộng đồng, hãy ánh xạ điểm bắt đầu của thành viên đến thông tin hữu ích và một bước tiếp theo rõ ràng. Email có thể hỗ trợ các cập nhật và theo dõi có cấu trúc; Telegram có thể hỗ trợ các chuỗi hướng đến cộng đồng khi phù hợp với thiết lập của dự án. Nếu bạn cần email marketing Web3 độc lập, chúng tôi có thể xác định cách công việc đó kết nối với CRM thay vì tạo một quy trình liên hệ riêng.

Những gì được bao gồm trong thiết lập CRM Web3?

1. Bản đồ kênh bán hàng: các giai đoạn, điểm đầu vào, người phụ trách và kết quả dự kiến.
2. Cấu hình CRM: các trường, phân khúc, quy tắc chấm điểm và logic quy trình đã thống nhất trong phạm vi.
3. Tài sản nuôi dưỡng: cấu trúc chuỗi email hoặc Telegram và luồng onboarding.
4. Gói vận hành: ghi chú quy trình, chế độ xem báo cáo và hướng dẫn bàn giao.

Các bàn giao chính xác tuân theo đánh giá kênh bán hàng. Chúng tôi cấu hình các công cụ phù hợp với nhóm và quy trình hiện tại của bạn; dự án không bắt đầu bằng cách ép buộc một nền tảng mới vào vị trí. Nội dung tin nhắn và trách nhiệm phê duyệt được thống nhất trước khi kích hoạt chuỗi. Bạn giữ lại cấu trúc tài khoản dễ đọc, quy ước đặt tên và bản ghi về những gì kích hoạt mỗi quy trình, để thành viên trong nhóm có thể kiểm tra thiết lập mà không cần phải đoán. Báo cáo tập trung vào thông tin có sẵn trong CRM đã chọn và các kênh kết nối, chẳng hạn như trạng thái quy trình, tương tác đã ghi nhận và hoạt động bàn giao. Khi dự án cũng cần vận hành cộng đồng liên tục, hãy kết nối thiết lập với phát triển cộng đồng và tương tác để onboarding và trách nhiệm kiểm duyệt có ranh giới rõ ràng.

Điều gì xảy ra từ đánh giá kênh bán hàng đến bàn giao?

1. Đánh giá thông số kỹ thuật: chúng tôi kiểm tra kênh bán hàng hiện tại, công cụ, quyền truy cập và bàn giao.
2. Thông số kỹ thuật launch: chúng tôi thống nhất đối tượng, quy tắc quy trình, bàn giao và người phê duyệt.
3. Ma trận kênh: chúng tôi gán mỗi tin nhắn và hành động cho kênh liên quan.
4. Nhật ký vận hành: chúng tôi ghi lại cấu hình, kiểm tra, mục mở và quyết định bàn giao.

Đánh giá thiết lập một trình tự triển khai thực tế: xác nhận yêu cầu, cấu hình một đường dẫn quy trình nhỏ, kiểm tra với nhóm, sau đó mở rộng đến phạm vi đã thống nhất. Thời gian được xác nhận sau khi chúng tôi hiểu số lượng điểm đầu vào, tình trạng dữ liệu CRM hiện tại, các tích hợp cần thiết và tốc độ phê duyệt nội dung. Trước khi bắt đầu, hãy chuẩn bị quyền truy cập quản trị viên khi cần, các bản ghi khách hàng tiềm năng mẫu đã loại bỏ thông tin nhạy cảm, mẫu tin nhắn hiện tại và quy tắc đủ điều kiện của nhóm. Trong quá trình triển khai, một đầu mối liên hệ được chỉ định từ phía bạn giải quyết các quyết định về sản phẩm và nội dung; nhóm của chúng tôi ghi lại cấu hình và đánh dấu các quyết định cần phê duyệt. Sau khi bàn giao, hãy sử dụng Readout để kiểm tra những gì đã được cấu hình và các bản ghi hoặc trạng thái quy trình mà nhóm của bạn nên theo dõi.

Điều gì có thể ảnh hưởng đến việc triển khai và khả năng tiếp cận tin nhắn?

Công việc của chúng tôi bao gồm cấu hình CRM đã thống nhất, logic quy trình, chuỗi và bàn giao; nó không bao gồm kiểm soát vị trí hộp thư đến bên ngoài, phản hồi của người nhận hoặc thay đổi đối với các tính năng và chính sách của nền tảng bên thứ ba. Những yếu tố đó có thể ảnh hưởng đến việc tin nhắn có được gửi đi hay được hành động hay không, vì vậy nhóm nên giữ hồ sơ liên hệ hiện tại, xem xét nội dung và theo dõi tài khoản kênh sau khi launch.

Tự động hóa nên kết nối với phần còn lại của marketing launch như thế nào?

1. Xác định sự kiện chung: ví dụ: đăng ký, cập nhật launch hoặc yêu cầu hỗ trợ.
2. Đặt người phụ trách: xác định ai phản hồi khi một quy trình chuyển hướng khách hàng tiềm năng hoặc thành viên.
3. Giữ tin nhắn nhất quán: căn chỉnh nội dung CRM với thông tin launch công khai của dự án.

Tự động hóa hoạt động tốt nhất như một lớp vận hành, không phải là sự thay thế cho phần còn lại của kế hoạch launch. Nếu một dự án đang chuẩn bị presale, CRM có thể tổ chức đăng ký và cập nhật đã phê duyệt cùng với marketing presale. Nếu nhu cầu chính là lập kế hoạch chiến dịch liên tục thay vì cấu hình quy trình, hãy so sánh phạm vi này với hỗ trợ marketing tăng trưởng. Đối với trình tự launch rộng hơn, hãy bắt đầu từ tổng quan về launch token và tăng trưởng. Các kết nối này giúp nhóm thống nhất dịch vụ nào sở hữu việc thu hút khán giả, dịch vụ nào sở hữu việc theo dõi và nơi nào con người phải xem xét phản hồi. Gửi cho AEOTech kênh bán hàng hiện tại, công cụ và khoảng trống theo dõi bạn muốn giải quyết. Chúng tôi sẽ xem xét thiết lập và trả lại một kế hoạch quy trình có phạm vi, bàn giao đề xuất và các yêu cầu bước tiếp theo.

Bảng giá

Giá khởi điểm bằng USD. Gói tùy chỉnh và chiết khấu theo số lượng theo yêu cầu. Thanh toán bằng USDT, USDC, BTC, ETH, SOL, TON hoặc token dự án của bạn.

Cách hoạt động

1. Đánh giá kênh bán hàngChia sẻ các điểm đầu vào hiện tại, công cụ CRM, vai trò nhóm và ví dụ theo dõi. Chúng tôi xác định khoảng trống và quyền truy cập cần thiết.
2. Thống nhất phạm vi quy trìnhĐặt đối tượng, quy tắc chấm điểm, sử dụng kênh, phê duyệt và người phụ trách bàn giao trước khi bắt đầu cấu hình.
3. Cấu hình và kiểm traXây dựng CRM và quy trình nuôi dưỡng đã thống nhất, sau đó kiểm tra hành vi định tuyến và tin nhắn với các trường hợp mẫu.
4. Readout và bàn giaoNhận ghi chú quy trình, hướng dẫn báo cáo và bàn giao rõ ràng để nhóm của bạn có thể vận hành thiết lập.