Phát triển chatbot AI cho tài liệu Web3

Kênh nào nên được chatbot Web3 của bạn hỗ trợ?

Chatbot Web3 có thể phục vụ khách truy cập trên website, thành viên trong Telegram hoặc người dùng trong Discord. Chọn kênh dựa trên nơi mọi người đã hỏi và tài liệu nào sẵn sàng hỗ trợ các cuộc hội thoại đó.

Một dự án có thể bao phủ nhiều kênh, nhưng chính sách trả lời nên nhất quán. Chúng tôi ánh xạ bối cảnh cụ thể của từng kênh trong Channel Matrix để phản hồi cộng đồng không vô tình ngụ ý chính sách khác với website. Đối với bản dành riêng cho messaging, xem phát triển bot Telegram và mini app.

Bắt đầu với kênh nơi các câu hỏi lặp lại tiêu tốn nhiều sự chú ý của đội ngũ nhất. Sau đó xác nhận rằng có một người hoặc đội ngũ cụ thể có thể nhận chuyển tiếp ở đó. Nếu bạn vẫn đang lên kế hoạch xây dựng sản phẩm rộng hơn, phát triển Web3 có thể kết nối phạm vi chatbot với phần còn lại của triển khai.

Làm thế nào chatbot trả lời từ tài liệu của bạn?

Chatbot dựa trên tài liệu sử dụng các nguồn bạn phê duyệt để tạo phản hồi. Dự án bắt đầu bằng việc quyết định tài liệu nào là có thẩm quyền, chúng được tổ chức như thế nào và chatbot nên làm gì khi chúng không trả lời được câu hỏi.

1. Thu thập tài liệu hiện tại, FAQ, giải thích sản phẩm và hướng dẫn hỗ trợ.
2. Đánh dấu tài liệu lỗi thời, mâu thuẫn hoặc hạn chế để xem xét trước khi thu thập.
3. Đặt ranh giới phản hồi, bao gồm các chủ đề cần con người.
4. Kiểm tra các câu hỏi đại diện với bộ nguồn đã phê duyệt.

Bạn cung cấp tài liệu và xác định người sở hữu có thể xác nhận chính sách và chi tiết sản phẩm. Chúng tôi tổ chức bộ kiến thức, thiết kế luồng hội thoại và xem xét các câu trả lời không rõ ràng hoặc mâu thuẫn với người sở hữu đó. Kiểm tra nguồn này giảm khả năng chatbot trình bày chính sách hoặc giá không được hỗ trợ như sự thật; nó không làm cho tài liệu nguồn không đầy đủ trở nên đầy đủ.

Đối với sản phẩm có quy trình tùy chỉnh, kết nối yêu cầu chatbot với phát triển AI agent. Nếu chatbot là một phần của sản phẩm hướng tới khách hàng lớn hơn, phát triển dApp có thể liên quan đến trải nghiệm xung quanh. Giữ một nguồn sự thật hiện tại cho các chủ đề nhạy cảm như điều kiện đủ, phí và quy tắc truy cập.

Chatbot nên trả lời gì và khi nào nên chuyển tiếp?

Một chatbot hữu ích xử lý các câu hỏi lặp lại và chuyển tiếp rõ ràng các trường hợp cần đánh giá, bối cảnh tài khoản hoặc quyết định của đội ngũ. Xác định các ranh giới này trước khi ra mắt, thay vì dựa vào người dùng đoán khi nào câu trả lời cần xem xét.

Bao gồm các quyết định này trong thiết kế hội thoại:

• Chủ đề nào trong phạm vi, như onboarding, sử dụng sản phẩm hoặc chính sách đã được ghi lại.
• Câu hỏi nào cần làm rõ trước khi có thể đưa ra câu trả lời.
• Yêu cầu nào phải chuyển cho con người và điểm chuyển tiếp nên đến đâu.
• Chatbot nên nói gì khi tài liệu đã duyệt không có câu trả lời.
• Ngôn ngữ nào được yêu cầu và tài liệu nguồn nào hỗ trợ chúng.

Chuyển tiếp nên cho người dùng biết phải làm gì tiếp theo và cung cấp cho đội ngũ nhận đủ bối cảnh để tiếp tục. Đối với Telegram hoặc Discord, thống nhất moderator hoặc liên hệ hỗ trợ chịu trách nhiệm và tuyến đường để nêu vấn đề chưa giải quyết. Trên website, xác định điểm đến hỗ trợ và chi tiết người dùng nên bao gồm.

Chúng tôi kiểm tra các câu hỏi thông thường, cách diễn đạt mơ hồ và yêu cầu không được hỗ trợ theo các quy tắc này. Đội ngũ của bạn xem xét các phản hồi đề xuất trước khi chúng được sử dụng. Điều này giữ vai trò chatbot rõ ràng: trả lời từ tài liệu đã duyệt, thu thập bối cảnh khi hữu ích và chuyển quyết định cho những người có thẩm quyền.

Dự án phát triển chatbot AI bao gồm những gì?

Dự án bao gồm chatbot hoạt động và tài liệu cần thiết để xem xét hành vi của nó. Phạm vi được xác nhận dựa trên kênh, tài liệu, ngôn ngữ và tuyến chuyển tiếp bạn chọn.

Launch Spec ghi lại phạm vi kênh, tài liệu nguồn và kiểm tra chấp nhận trước khi bắt đầu xây dựng. Trong quá trình bàn giao, Run Log theo dõi công việc đã hoàn thành và các quyết định còn mở. Sau khi xem xét, Readout tóm tắt các khoảng trống quan sát được và hành động tiếp theo thực tế, như làm rõ câu trả lời trong tài liệu nguồn hoặc sửa đổi hướng dẫn chuyển tiếp.

Thời gian phụ thuộc vào mức độ sẵn sàng của tài liệu và quyền truy cập của những người có thể phê duyệt câu trả lời. Mang tài liệu hiện tại, chi tiết kênh, ngôn ngữ ưa thích và liên hệ chuyển tiếp đến buổi kickoff. Chatbot website có thể cần một trang hoặc điểm vào hỗ trợ phù hợp; xem phát triển website và landing Web3 nếu trải nghiệm đó chưa được xác định.

Điều gì có thể ảnh hưởng đến câu trả lời chatbot sau khi ra mắt?

Chất lượng câu trả lời được định hình bởi tài liệu, quy tắc hội thoại và thiết lập kênh đã thống nhất cho dự án. Giữ bộ nguồn hiện tại và cho đội ngũ một cách rõ ràng để báo cáo các phản hồi cần xem xét.

Giới hạn cụ thể của nền tảng: Telegram và Discord kiểm soát quyền bot và tính năng kênh của riêng họ, vì vậy đội ngũ của bạn phải ủy quyền quyền truy cập cần thiết và giữ nó ở trạng thái tốt. Chúng tôi có thể bàn giao triển khai đã thống nhất và xem xét hành vi của nó, nhưng không thể kiểm soát quyết định truy cập nền tảng hoặc đảm bảo mọi câu hỏi của người dùng có câu trả lời đầy đủ trong tài liệu của bạn.

Sử dụng quy trình bảo trì đơn giản:

• Chỉ định người sở hữu cho tài liệu sản phẩm và chính sách.
• Gửi thay đổi tài liệu cho người duy trì chatbot để xem xét.
• Kiểm tra báo cáo câu hỏi chưa trả lời để tìm nội dung nguồn thiếu hoặc mơ hồ.
• Kiểm tra lại các luồng hội thoại bị ảnh hưởng sau khi cập nhật được phê duyệt.
• Xác nhận rằng chuyển tiếp cho con người vẫn đến được liên hệ đội ngũ hoạt động.

Coi analytics như một cách để tìm khoảng trống nội dung, không phải thay thế cho việc xem xét câu trả lời. Đội ngũ của bạn nên quyết định thay đổi tài liệu nào có thẩm quyền và phê duyệt thay đổi đối với các phản hồi nhạy cảm. Nếu bạn đang lên kế hoạch phát hành sản phẩm Web3 rộng hơn, phát triển Web3 có thể giúp đặt chatbot trong phạm vi bàn giao đó.

Bảng giá

Giá khởi điểm bằng USD. Gói tùy chỉnh và chiết khấu theo số lượng theo yêu cầu. Thanh toán bằng USDT, USDC, BTC, ETH, SOL, TON hoặc token dự án của bạn.

Cách hoạt động

1. Xác định phạm vi kênh và người dùngXác định nơi câu hỏi đến, ai hỏi và nhiệm vụ hỗ trợ nào chatbot nên xử lý.
2. Xem xét tài liệuThu thập tài liệu đã duyệt, đánh dấu mâu thuẫn và xác nhận người sở hữu cho câu trả lời sản phẩm và chính sách.
3. Đặt quy tắc phản hồi và chuyển tiếpThống nhất chủ đề trong phạm vi, hành vi dự phòng, ngôn ngữ và tuyến đến con người.
4. Xây dựng và kiểm traTriển khai các kênh đã thống nhất và kiểm tra các câu hỏi đại diện với đội ngũ của bạn trước khi phát hành.
5. Xem xét và điều chỉnhSử dụng báo cáo câu hỏi chưa trả lời và phản hồi đội ngũ để xác định cập nhật nguồn hoặc hội thoại cụ thể.